A CBDA acabou de emitir um boletim destinado às suas federações comunicando que o Arena Carbon Pro (modelos femininos AR 220993 e AR 220994, e a bermuda masculina AR 141364) é ilegal, seguindo o que está exposto na lista oficial de trajes autorizados pela FINA:
http://www.fina.org/H2O/index.php?option=com_content&view=category&id=304&Itemid=1006
Noticiado no Blog do Coach, a notícia vira o maior caso de troca de equipamento e/ou acessório de natação da história.
Com muitas dúvidas, diversos atletas e pais estão preocupados e indignados, já que o calendário nacional continua com competições importantes e, sem poder usar o traje, muitos terão que recorrer a algum outro traje – muito provavelmente comprando-o.
A Best Swimming montou um tira-dúvidas para ajudar a esclarecer sobre como funcionará a troca e o que aconteceu, e o que acontecerá:
- Por que o Arena Carbon Pro foi banido?
Vejam bem, não são todos os modelos que foram banidos da lista, mas apenas 3 modelos: AR 220993, AR 220994 e AR 141364. Você pode identificar se tem um destes modelos olhando na etiqueta da FINA do traje. Ela é estampada, veja na um exemplo da etiqueta na imagem (a etiqueta não é da Arena, é apenas ilustrativa):
O banimento partiu da própria companhia, que avisou a FINA que retirará todos os modelos não-aprovados do mercado, depois que a FINA realizou testes aleatórios com trajes da Arena comprados no fim do ano passado e que revelaram ser diferentes dos modelos apresentados no momento da aprovação, em 2011. - Tenho um traje Arena que é um dos 3 modelos? Perdi dinheiro?
Não. O traje pode ser trocado por outro modelo da Arena, o Mark 2, prestes a ser lançado. - O que devo fazer com meu traje não-aprovado?
A Arena Internacional é responsável pelo “recall”, a troca de todos os trajes que estão entre os 3 modelos. Novo ou usado, o traje poderá ser trocado, mas apenas pelo Mark 2, não podendo trocar por outro produto – de acordo com anúncio oficial da própria Arena. - Eu não tenho mais a nota fiscal do traje. Posso trocar?
Nos últimos dias houve muita mudança nas informações, mas a tendência – forte – é de que a Arena aceitará trocar todos os trajes, novos e usados, mesmo sem a comprovação de nota fiscal. Existe também a possibilidade de receber um “voucher” (vale) no valor de US$ 250 no modelo feminino e US$ 150 no modelo masculino para trocar por qualquer outro traje disponível no mercado, inclusive de outras marcas. - Eu comprei de uma loja no Brasil. Devo devolver o traje à loja?
Depende. O processo de troca envolve um custo: o envio do traje para troca. Na página da Arena não há indicação para o endereço que deve ser enviado, apenas que você deve informar seu e-mail para receber mais informações. Segundo a Arena, a estimativa de troca é de 8 semanas, mas é muito possível que este prazo não seja atentido. Então se você decidir enviar à loja que comprou – que daí deve atender à legislação brasileira, enviando também a nota fiscal de compra, além do prazo de envio que você terá entre sua casa e a loja, haverá também outro prazo a considerar que é o envio da Arena para a loja e, enfim, da loja para a sua casa. Em caso de poder ir pessoalmente à loja, então o melhor a fazer é ir realizar a devolução do traje direto na loja e aguardar a troca. - Posso trocar meu traje sem uso por outro na loja brasileira?
Dependerá exclusivamente da loja. Veja bem, a loja não perderá o traje que receber de volta, pois poderá remeter à Arena para ter um novo de volta, então se o produto não tiver sido usado ainda, porquê não poderia trocar e cumprir a política de bom comércio? Mas, não é na base do “toma lá, dá cá”: se houver diferença no valor do traje, a troca será efetuada com pagamento ou retorno da diferença. - Eu quero meu dinheiro de volta, é possível?
Depende. Se o traje for novo ainda, isso deverá ser possível, mas você deverá observar o Código do Consumidor e a algumas regras de troca que possam existir na loja que comprou. Se for usado, em princípio não, pois existe a possibilidade da troca – e o que todos devem considerar é que a troca é por outro produto de mesma ou melhor qualidade. - Como faço para devolver pela Arena?
Entre no site deles (http://support.arenapowerskin.com/return.php?q=1), responda YES para a pergunta e na próxima página, digite seu e-mail e clique em SEND.
Toda comunicação será realizada entre você e a Arena através de e-mail.
O primeiro e-mail que receber será com um link (por exemplo, http://support.arenapowerskin.com/form.php?r=0b0054225d32a41b2c0ee771fb8e80&lang=EN).
Clique no link e você será levado para uma nova página que pedirá seu nome, sobrenome e país onde mora. Preencha os dados e clique em SEND.
Uma nova mensagem aparecerá contendo o prazo que você receberá outras informações, incluindo envio local (dentro do país) de seu traje. - Meu traje está rasgado, posso trocar?
De acordo com a Arena, não. O traje não pode estar claramente danificado. Além disso, a etiqueta deve estar bem visível para comprovar que é o traje selecionado pra troca. - Eu posso escolher um novo tamanho pro novo traje?
É possível, mas isso deverá ser feito diretamente com a Arena através das instruções de cadastro no item 8. - Eu quero trocar mas a loja/pessoa não aceita. O que faço?
O diálogo é a melhor forma de resolver esse conflito que ninguém quis que acontecesse. Se a loja ou pessoa de quem comprou se recusa a trocar o traje para você, restam duas saídas: realizar você mesmo a troca, de acordo com o item 8, ou entrar na justiça – o que será bem mais lento que as 8 semanas prometidas pela Arena! Tente sempre o diálogo! - Eu tenho competição nesta ou nas próximas semanas, posso usar os modelos citados do Arena Carbon Pro?
Definitivamente não. No entanto, existem competições que não são gerenciadas por órgãos reconhecidos pela FINA. Alguns Torneios Regionais, por exemplo, são competições oficiais de Federações, que por sua vez estão subordinadas à CBDA, e, enfim, à FINA. Ou seja, nestas competições o uso desse traje é ilegal e caso a arbitragem encontre o atleta competindo com um destes modelos, ou irá solicitar para trocar (antes da prova) ou será desclassificado (depois da prova). Campeonatos Estaduais, todos sem exceção, são competições oficiais e o uso destes trajes é considerado ilegal a partir do dia 7 de maio. - Eu tenho uma competição bem próxima e não vai dar tempo de trocar! O que faço?
Não há outra solução a não ser usar outro traje que já tem ou adquirir outro. - Os resultados dos atletas que nadaram com esse traje ilegal antes do dia 6 de maio serão anulados?
De forma alguma, não serão.
Se você tem mais alguma dúvida, deixe nos comentários que vamos atrás da resposta.
O numero do medelo masculino esta correto?
Tente colocar o seu Estado correto , exemplo RJ. Veja o Cep também se está certo. Abs!!!
Após receber o email da Arena, vieram buscar ( DHL ) a bermuda proibida aqui em casa para efetuar a troca, porém a DHL devolveu hoje a bermuda proibida alegando que a Arena mandou a etiqueta de frete com a configuração de WB errada. Alguém passou por isso??? O que fazer agora?? Voltei a estaca zero !!!
Recebi e-mail para confirmar endereço e marcar a data para virem buscar meu arena, mas quando envio aparece uma mensagem indicando erro de endereço, já tentei de diversas formas,inclusive com outros endereços e sem resultado. Muitos amigos já conseguiram. O que devo fazer?
quanto custa estas bermudas
ja mandei varios emails e eles na~responden ,o que faço
Marco, você não perdeu dinheiro: as duas bermudas serão trocadas, bastando você seguir as instruções do site da Arena. O traje era aprovado, mas depois de ter sido aprovado, em uma verificação rotineira, a FINA identificou que o traje teve sua composição alterada do traje originalmente analisado e por isso agora não é mais aprovado. Não há possibilidade alguma de reverterem esta situação.
Paguei R$1.000,00 por 2 bermudas AR 141364, mais R$1.000,00 de Imposto de Importação. A compra foi feita no site da Arena na Inglaterra. Como o imposto será reembolsado? Se o traje já tinha sido aprovado, porque deixou de ser? Há alguma possibilidade de voltarem atrás?
A Arena enviou e-mail a todos que se cadastraram no site de suporte deles que criou duas opções de troca e acalmou os atletas quanto à prova de compra. No entanto, como repeti no texto, não se deve considerar como prejuízo, pois os trajes serão trocados. Existe sim uma demora na resolução desse problema, que é de escala mundial e, infelizmente, não há uma solução prática e rápida para isso.
A Arena ta enrolando os clientes pq ja mandei o email e ficaram de responder na segunda 13/05 e não responderam, continuo mandando e nada, pior q comprei dois trajes desse um prejuízo de 2.400 reais…
joao flavio, não entendi muito bem o que quis dizer, mas se quer dizer que comprou há um mês atrás e ainda não recebeu, você pode sim trocar o traje com a Arena (menor custo) ou com a loja (maior custo). Lembre-se: se você tem o traje, você não perdeu dinheiro, deverá ter que realizar o “recall” de acordo com as instruções do fabricante, como acontece com carros por exemplo.
comprei este modelo para ser entregue ate o final deste mes, mas eles nao tem conhecimento
do fato, e ate o momento nao irao poder fazer a troca da mercadoria ,pois comprei em um site
da inglaterra.
Sim, poderá usá-lo normalmente.
Meu traje arena carbon pro nao e nenhum destes modelos, vou poder usalo?
Caro Julian, parabéns pela montagem deste “passo a passo” sobre como proceder no “recall” do Carbon Pro. Vamos ver, agora, como a ARENA irá proceder e qual será a sua agilidade para resolver este complexo problema. Contudo, uma coisa já é certa: os atletas serão bastante prejudicados, uma vez que os brasileiros de meio do ano estão aí, e para complicar ainda mais também estão em disputa os índices para os mundiais de Dubai e Barcelona.
Grande abraço.
Sim. É preciso aguardar resposta tanto da Arena Internacional quanto Arena Brasil.
Há alguma possibilidade dos trajes serem trocados no Brasil, invés de encaminha-los aos EUA?
No Campeonato Pan-Americano Masters e nos Jogos Mundiais Masters não será possível utilizar os modelos do Carbon Pro citados. O Pan é organizado pela UANA, que usa as regras da FINA para seus campeonatos, e o segundo, de acordo com a página de natação, “a competição seguirá as regras da FINA”, ou seja, não aceitará o uso do Carbon Pro.
Vcs sabem se existe alguma possibilidade de ser usado no panamericano master em junho nos EUA ?? comprei um e ESTAVA guardando p estreiar lá 🙁